Pelatihan Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING in HR Activity
- Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service yang terbaik, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Di masa ketatnya persaingan usaha saat ini, pelayanan yang baik saja bagi konsumen itu dirasa sudah tidak la cukup.
- Namun pada kenyataannya, masih banyak institusi/perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan pelayanan terbaik di bidang SDM yang dapat memuaskan para pelanggan internal. Dunia bisnis saat ini sangat membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan, yaitu pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer). Tentu saja pelayanan yang diberikan adalah harus pelayanan yang terbaik atau yang sering disebut pelayanan prima (service excellence) demi terciptanya kepuasan dan loyalitas karyawan.
- Service excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi yang memberikan quality service yang terbaik dari hati tulus dan ikhlas. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga bagi usaha Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani dengan hati yang tulus dan ikhlas. Agar dapat memberikan pelayanan prima diperlukan adanya spirit and intrinsic motivation dari dalam diri para karyawan terkait untuk menuju ke arah zero defect, dalam upaya menciptakan dan mendorong agar para karyawan menyadari bahwa bekerja adalah ibadah, bekerja adalah rahmat, dan bekerja adalah aktualisasi professionalisme, sehingga mampu menjalankan tugasnya dengan sungguh-sungguh, penuh semangat dan bertanggungjawab, serta memberikan hasil yang terbaik bagi institusi/perusahaan
OUTPUT PELATIAHAN
- Memberikan pelayanan SDM yang handal dan bebas dari kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
- Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan SDM melalui aspek fisik dan psikis.
- Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan mempersepsikan pelayanan yang diberikan.
- Memberikan pelayanan SDM yang responsif kepada pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Memahami peranan dorongan dan motivasi kerja untuk terciptanya profesionalisme dan kualitas kinerja karyawan yang optimal.
- Pemahaman tentang pentingnya teamwork dalam menciptakan super team yang solid yang akan memberikan keuntungan bagi para karyawan dan perusahaan, guna terciptanya kesuksesan pelayanan dan bisnis.
MATERI PELATIHAN
- Arti Penting )
- Pemahaman tentang Konsep Pelayanan Prima.
- Pemahaman tentang kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
- Metode Pengukuran kualitas pelayanan.
- Pentingnya Pelanggan Internal dan Stakeholder bagi Perusahaan
- Pemahaman tentang pengertian pelanggan internal dan stakeholder.
- Mengenali siapa pelanggan internal dan stakeholder.
- Pemahaman tentang perspektif pelanggan.
- Arti penting loyalitas karyawqan & brand image.
- Serve with The Heart (Home Sweet Home Communication)
- Manfaat Pelayanan SDM yang terbaik.
- Pentingnya Perubahan Sikap dalam melayani.
- Pemahaman tentang Moment of Truth & Coffee Stain.
- Arti Penting Penampilan yang menarik (penampilan luar & di dalam diri).
- Teknik Berbicara & Mendengar dengan empati.
- Pemahaman tentang teknik bertanya & intrupsi yang menyenangkan.
- Kenali Diri Anda & Managing Customer Complaints
- Pentingnya profesionalisme dalam pelayanan SDM.
- Arti Penting Penampilan yang menarik (Luar & Dalam).
- Cara pandang dalam mengatasi masalah/keluhan karyawan.
- Tahapan ideal dalam menangani keluhan karyawan.
- Pemahaman tentang Teori Energi
- Pentingnya mengenali diri dan Self-Confident.
- Pemahaman tentang kekuatan di dalam diri.
- Peranan Positive Thinking & Sikap Positif dalam melayani.
- 6. Pemahaman tentang Spirit and Intrinsic Motivation
- Pengertian Motivasi & berbagai teori motivasi
- Pentingnya rasa memiliki yang tinggi.
- Upaya memunculkan semangat kerja yang berasal dari dalam diri sendiri.
- Teknik menumbuhkan motivasi diri sendiri dan orang lain.
- 7. Pemahaman tentang manfaat Teamwork Building
- Peranan individu sebagai anggota tim.
- Pentingnya bekerja secara teamwork.
- Identifikasi dan memahami Key factors to successful performance of a team.
8. Role Plays & Games
INFORMASI
Pelatihan Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING in HR Activity
Hubungi 081213720188 – 082312506470
